1. Generalidades
Exploremos Colombia se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia satisfactoria. En caso de que se requiera una devolución o reembolso, se aplicarán las siguientes políticas.
2. Solicitud de Devolución
Las solicitudes de devolución deben ser realizadas por escrito a través del correo electrónico proporcionado en el sitio web. El usuario deberá incluir los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de reserva
- Motivo de la solicitud
3. Condiciones de Devolución
Las devoluciones se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
- Paquetes no utilizados: Si el usuario no ha utilizado los servicios contratados, puede solicitar la devolución total del importe pagado.
- Cancelaciones: Las solicitudes de cancelación deben realizarse con al menos 48 horas de antelación para obtener un reembolso completo. Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas pueden estar sujetas a tarifas de cancelación.
4. Plazos para Reembolsos
Los plazos para procesar un reembolso son los siguientes:
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Gastos No Reembolsables
Algunos gastos no son reembolsables, incluyendo:
- Tarifas de no presentación: No se concede reembolso en caso de no presentación del pasajero.
- Servicios adicionales que se hayan contratado y utilizado.
- Tarifas de cancelación aplicadas por proveedores externos (hoteles, aerolíneas, etc.).
6. Cambios en la Reserva
Si el usuario desea cambiar su reserva, deberá seguir el procedimiento de cancelación y realizar una nueva reserva. Las políticas de reembolso aplicarán según las condiciones mencionadas anteriormente.
7. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, los usuarios pueden ponerse en contacto a través del correo electrónico proporcionado